尽管机制优化，旅客买票时仍然时常遇到两类问题，直接影响购票体验，其一是候补按钮经常变灰。网友表示：“明明有候补名额，为何我提交不了？”实际上，当看到候补按钮显示灰色，意味着该车次候补人数已达系统上限。同一车次候补人数越多，个人兑现概率越低，热门线路（如春运北京-上海）甚至出现“万人候补”场景。此时系统会优先保障早提交订单的用户。
问
候补需求的预估成功率是什么意思?
让旅客买票头疼的第二个问题是候补预估成功率忽高忽低。那么问题来了，什么是候补预估成功率？
12306的官方解答是：预估成功率是当前候补方案的整体预估成功率，该成功率按照历史候补订单兑现情况测算，仅供参考。
网友认为，候补成功率波动主要受退票高峰与车次热度影响，一般的旅客退票是有规律可循的。开车前15天（无手续费退票高峰）、48小时及24小时是退票高峰期，此时提交候补成功率显著提升。例如非节假日期间，发车前1-2天的候补成功率比预售期刚开启时高30%。同时，热门线路（如广州-成都春运车次）成功率仅30%-50%，而日常通勤短途线路可达70%-90%。
铁路12306的候补功能实际上是一个票务系统的自动匹配工具。简单讲，当某人退票或铁路部门临时加开列车后，系统会根据候补订单的排队顺序将票匹配给候补用户。这意味着，提交候补订单的时间非常关键。越早提交，排队位置越靠前。也就是说，假如你决定乘坐的车次早早售罄，而你又迟迟没有提交候补申请，那么这票基本可能性不大了。
问
为什么“开票即候补”?
12306回应“开票即候补”问题时回答的核心解释是——高峰时段票源紧张，这属于正常现象。在高峰时段，比如五一、十一、新年、春节这些时间段，大多数人都放假了，许多人都想趁此机会出去游玩，铁路出行压力巨大，开票就没票，只有候补。除了上面这几个特殊的节假日之外，平常时段周末，比如一些周五、周六北京到保定、北京到石家庄等地的车票，周日、周一保定到北京，石家庄等地到北京的车票，时间好点的时段也是不容易买到的。有的时候只能期待捡个漏，别人可能行程有变化不能出行有退票，自己候补正好被候补上了。
也有网友分享了抢票技巧。方法一是买长乘短，这种是最保险的，但也是成本比较高的。比如从保定到恩施，这种票一般放的都比较晚，并且放的也比较少，但若从北京买到重庆，这种票放的既早又多，这样就可以直接买从北京到重庆，自己中途上车，然后到恩施下车，这是一种无奈时的选择吧。方法二是紧盯放票时间，提前做准备。如果出行的行程已经定好了，就一定要紧盯着相应车次的放票时间，提前把相应的信息输入进去，一放票立刻去抢，这样成功率相对高一些。
还有网友称，面对如此庞大的需求，12306已经是世界级的最强网站，甚至没有之一。中国的信息化有着大集中的优势和特点，从这个意义上来讲，只有在中国现有的条件下，才有可能建立一整套大集中系统，而这在其它地方是不具备条件的。
有网友提出，如果想根本解决问题，应当进一步落实休假制度，采用企业弹性休假制，让休假能够平均在一整年里，而不是五一、十一、寒假、暑假，给交通运输、旅游等多个行业造成压力。
来源：铁道知识局返回搜狐，查看更多